Palautteella välittämisen kulttuuria
Palaute - ihanaa vai kamalaa
Tämän blogin tavoite on tukea työyhteisöissä välittämisen kulttuuria ja esitellä sitä edistävä toimintatapa, nimittäin palaute.
Palautteeseen suhtaudutaan monella tavalla. Luultavasti neutraaliksi tarkoitettu ”meidän on syytä keskustella” saa jotkut puolustuskannalle tai pelokkaiksi – tai sitten uteliaiksi ja innostuneiksi. Ja tottakai on ihmisiä siltä väliltäkin, vaikka tuntuu, että palaute sanana on latautunut ja herättää tunteita.
Miksi palaute kuohuttaa
Jo lapset ovat erilaisia palautepersoonia. Aikuisempana palauteasenteeseen vaikuttavia kokemuksia vasta tuleekin lisää, oikeastaan koko ajan. Kaikki vaikuttavat: Koulu- ja opiskelukokemukset, itsenäistyminen, ystävyyssuhteet, perheen perustaminen, työelämän eri vaiheet. Jos näitä tilanteita ja niiden vaikutuksia tunnistaa, voi myös tavoitella neutraalimpaa suhtautumista palautteeseen.
Kuohuntaa ja neutraalia parempi versio on olla kiinnostunut palautteesta. Sen antamisesta, sen vastaanottamisesta, sen käsittelemisestä, sen jälkeisestä oppimisesta.
Palaute on vuorovaikutusta
Kun työpaikalla on luonteva palautekulttuuri, se kertoo välittämisestä ja kiinnostuksesta asiakkaisiin, työkavereihin ja työpaikan tehtäviin. Törkypalaute ja some-ajalle joskus tyypillinen anonyymi letkauttelu ei kuulu työpaikoille. Unelmoin työyhteisöstä, jossa nimetön palaute ei olisi ollenkaan tarpeellista.
Myönteinen palaute vahvistaa työn iloa ja imua. Se energisoi, lisää luovuutta ja voi aikaansaada positiivisen kierteen. Rakentava palaute auttaa kehittymään.
Palautteen ei pitäisi olla ylitsepursuavaa eikä ylisanaista. Eikä palaute missään nimessä ole haukkumista tai epäasiallista käytöstä. Palaute on lahja, jonka vastakohta on välinpitämättömyys.
Palautteen antamisesta on useita suosituksia ja listoja. Esimerkkinä nämä Duunitorin vinkit. Oleellista on, että palaute on osa luontevaa kanssakäymistä. Mikropalaute on pieniä arjen tekoja tai toteamuksia. Vaikka hymy keskellä kokousta. tai tervehtiminen. Toisaalta työpaikan palautteeseen kuuluu myös järjestelmällinen ja kokonaisvaltainen arviointi erilaisissa kehityskeskusteluissa.
Palaute hybridityössä
Etätyössä menetetään arjen kohtaamisia ja spontaania läsnäoloa. Videopalaverissa katsekontaktia on vaikea tavoittaa. Ilmeiden ja eleiden tulkitseminen on hankalaa. Kuitenkin juuri etä- ja hybridityön yleistyessä on havaittu, että työntekijät kaipaavat palautetta aikaisempaa enemmän. Usein odotuksia ladataan esihenkilöihin. Palautteen olisi kuitenkin hyvä olla yhteinen juttu. Välittävän työkulttuurin eteen voi jokainen tehdä jotain. Palautetta kannattaa aktiivisesti pyytää, olipa työyhteisössä missä roolissa hyvänsä. Palautteesta kiittäminen on myös suositeltavaa.
Työpaikoilla kannattaa yhdessä miettiä juuri omaan työyhteisöön soveltuvat hyvät palautekäytännöt. Jos etä- ja hybridityö on yleistä, entiset käytännöt eivät ehkä riitäkään. Keinotekoisista rutiineista ja tunnelmaa keventävistä leikeistä tulee helposti rasite, joten käytäntöjen tulisi nivoutua luontevaksi osaksi työntekoa ja työpäivää. Palaverikäytännöistä kannattaa muokata sellaiset, että ne ovat sopivan vuorovaikutteiset ja asiat etenevät. Kokous ei saa olla tylsä, mutta rentous ei voi olla päätarkoitus.
Sopisiko sinun työpaikallesi tai tiimillesi jotain näistä:
Ennakkoon sovitut yhteiset läsnäolopäivät, joihin sisältyy jotain yhdessä helposti toteutettavaa vapaamuotoista tekemistä.
Vaikka yhteinen ruokatauko ja muut tauot
Säännölliset kahdenkeskiset (tai pienen porukan) palautekeskustelut, jotka eivät liity arviointiin
Palautteen pyytäminen osana työsuoritusta
Juoksevissa asioissa sähköpostin tai tekstailun sijaan nopeat videopuhelut
Sopuan kokemuksia
Sopua valmentaa mielellään palautteesta juuri tilaajan tarvitsemasta näkökulmasta. Työyhteisöille on tarjolla muitakin aiheita ja ne on kuvailtu Palvelut-sivulla.
Työelämässä, puolisona ja äitinä palauteasiat ovat tulleet tutuiksi. Nyt yrittäjänä suhde rohkeisiin palautteen antajiin on aivan erityinen. He ovat Sopuan liiketoiminnan mahdollistajia.
Sopuan saamat palauteet ovat julkisia ja luettavissa Sopuan Google yritysprofiilissa.